搜索引擎里出现假冒官网怎么办？

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一个做同城搬家的老板，公司叫”安鑫搬家”，在当地做了十几年，靠口碑和回头客吃饭。上个月接连被客户打电话骂，说预约的师傅没来，东西还磕了角。他挨个问下来才发现，这些客户都是搜”安鑫搬家 官网”，点了排在前面那个网站下的单——页面跟他家的几乎一模一样，连案例照片都没换，就是电话不同，报价便宜三成。

接单的另有其人，转手把活包给了临时找的工人。出了事，客户找不到那个网站，回过头来骂的还是他。

他问我，这种假官网能不能直接告。我说，先别急着问告谁，得先看清楚它长什么样、背后是谁，这件事的入口往往不在法院，而在别的地方。想想看，十几年靠口碑攒下的信任，被一个连面都没露过的冒牌网站这样花掉，你忍得下这口气吗？

假冒官网，通常是这几种面孔

第一种是照搬克隆。你的页面结构、文案、产品图，甚至公司简介里的成立年份都一并抄走，只把联系方式换掉。看着像双胞胎，其实跟你一点关系都没有。

第二种是域名上做手脚。在你的品牌名后头加一个字母、把后缀从 .com 换成 .cn 或者其他形式，网址看着眼熟，多看一眼才能发现不对。说到这里我不妨问一句：你有多久没仔细看过自己官网那串域名了？很多人连自己注册的是哪个后缀都说不上来。

第三种是名字模仿。网站标题里明晃晃写着你的品牌，内容却完全是另一门生意，靠你的名气把人吸进来，再卖别的。

还有一种最容易被忽略，就是那种假客服电话。客户搜”某某品牌 客服电话”，跳出来一串数字，打过去是外包公司，先套你的订单信息，再引你办别的事。形式不同，但都指向同一个动作：借你的名字，把人接走。

先别急着找它理论，先固定证据

遇到这种事，人的第一反应是打电话过去质问。我的建议是，这个动作先往后放。可你有没有想过，那个电话打过去，能解决什么？

网站最擅长的就是消失。我常跟人说，域名可以不续费，页面可以删，服务器一关，你手里的网址就成了一个打不开的链接。等到那时候再说”它之前长得和我官网一样”，就得靠你当初留没留下东西。

要留的东西其实不复杂：搜索结果页，最好能看出你搜的是什么词、哪一条是广告哪一条是自然结果；点进去之后的完整页面，包括页脚的联系方式；页面底部那串备案号；网址本身。搜索到进入的整个过程录一段屏，比单张截图更能说清楚你是怎么找到它的。再顺手查一下域名注册信息，看看注册时间、注册人，很多时候能挖出线索。

我处理这类事的时候，习惯先建一个文件夹，把时间、网址、截图、录屏分门别类放进去。它看起来只是个整理动作，真到了要用的时候，这个文件夹就是你的底气。依我看，多数人吃亏就吃在这里——当时觉得没必要留，后来想要了却什么都没有。

平台和域名这两条路，通常比诉讼更快

第一个入口是搜索引擎自己的投诉通道。主流搜索引擎都有针对仿冒网站、商标侵权的申诉入口，提交你的商标注册证、营业执照、官方网址，说明对方如何模仿、如何造成误认，申请把结果下架或者标注。这一步不需要你先知道对手是谁，处理周期也短。这样的入口你找过吗？不少老板第一反应是找人打电话过去对骂，平台那条路反倒从来没试过。

第二个入口在域名这一层。如果有人抢注了与你的商标相同或者近似的域名，而且是恶意注册、自己又没有正当权益，可以考虑走域名争议解决程序，或者直接向域名注册服务机构反映。这里有个前提得说清楚，这类程序通常要求你先有相应的权利基础，比如持有相关的商标，而且确实存在恶意注册的情形，不是随便一个相似的网址都能收回来。

两条路一起走也不冲突，哪条快先走哪条。说到具体怎么提交，依我看最省事的顺序是先平台、后域名。

备案信息，往往是一把钥匙

国内网站一般要做备案，页面底部那串备案号不是装饰。通过它往往能查到网站的主办单位，是公司还是个人，注册在哪个地方。

这条线索的实际价值，比很多人想的要大。因为不管你是投诉还是之后走法律途径，第一步都是得知道对手是谁。我见过不少案子卡在这里：页面清清楚楚摆着，可背后是谁，一片模糊，连起诉状上的被告都填不出来。被告都填不出来，这官司还怎么往下走？

如果是境外服务器、没有备案的站点，查证会麻烦一些，这条路走不通就得换别的思路。我见过很多老板查到这里就停了，可把备案信息点开看一眼，也就几分钟的事。

对方还在接单抢客户，就不只是”网站”的事了

如果那个假网站只是挂在那儿，损害还停在名气层面。可它要是真在接单、真在收钱、真让你的客户受了损失，性质就重了一层。

擅自使用你具有一定影响的企业名称、字号，让人误以为这是你的服务，反不正当竞争法对这类混淆行为是有规定的；如果它还在页面上使用了你的商标，那商标法上也有主张的空间。再加上客户实际的投诉、退单、口碑受损，损失是可以一点点算出来的。可你想过没有，客户被假网站坑过一次，下次还会回来找你吗？

真正麻烦的地方在于，客户分不清哪个是你。

这也是为什么很多老板明明没做错什么，却要替一个假网站背锅。

顺手把自己的”正牌身份”做扎实

和这类事打交道久了会发现，有些成本很低的动作，比事后打官司值钱。我常跟老板们说，官网认证这件事花的是半小时，省下的可能是一年的麻烦。

把官网的认证做齐，让搜索结果里能一眼看到”官方”的标记；把主品牌相关的几个近似域名提前保护起来，别人想仿就没那么容易；把官方客服电话、官方网址在页面的显著位置写清楚，客户被引走之后，至少还有一条路能找回你。这些事花不了多少时间，效果却比反复投诉稳。

今天就能做的一件事

现在就做一次搜索：用你的品牌名加上”官网””客服电话””官方”这几个词各搜一遍，翻到前两页，看看有没有陌生的网址或号码。发现可疑的，先把搜索结果页和网站页面录屏保存，再顺手查一下它的备案信息。今天就这一件事，做完再定位怎么办。

名字和口碑这东西，平时看不见摸不着，被冒用一次才知道有多贵。你搜到过假冒自己公司的”官网”吗？当时是什么让你意识到不对劲的，后来又是怎么处理的？评论区聊聊，说不定能帮到正在遇到同样情况的人。

（资料来源：《中华人民共和国商标法》《中华人民共和国反不正当竞争法》关于商标专用权、企业名称与混淆行为的相关规定，以及搜索引擎与域名注册服务机构公开的投诉、争议解决规则。本文为通俗科普，不针对具体案件提供法律意见。）

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